Advania vahvistaa asiantuntijapalveluiden tarjontaansa Suomessa ostamalla Bevericin

Kirjoittanut Advania Finland 24.6.2021 12:14

Advania AB, Pohjois-Euroopan johtava täyden palvelun IT- toimittaja, on ostanut Bevericin, joka tarjoaa IT-konsultointipalveluja ja asiakirjahallintaratkaisuja yksityiselle ja julkiselle sektorille.

Lue lisää

Aiheet: Ajankohtaista, hankinta, advania, yritysosto, Beveric, Sami Grönberg, Mikael Noaksson, Tapio Väisänen

Advania strengthening its professional services offering in Finland with the acquisition on Beveric

Kirjoittanut Advania Finland 24.6.2021 12:13

Advania AB, a leading full-service IT provider in Northern Europe, has acquired Beveric, an IT company that provides IT consultation services and document management solutions for private and public sector.

Lue lisää

Aiheet: In English, advania, acquisition, Beveric, Sami Grönberg, Mikael Noaksson, Tapio Väisänen

Pilvipalvelut ja kumppanuus vaakakupissa

Kirjoittanut Jani Piironen 10.6.2021 9:53

Pilvipalveluiden käytön kasvu on ollut jo pitkään kiihtymistilassa, mutta samalla pilvien kotiuttaminen voimistuu koko ajan taustalla. Tähän on monia syitä, joista useat liittyvät pilvipalveluiden datan kontrolloimattomaan hajautumiseen, tietoturvaan ja kokonaisuuden kustannuksien hallintaan.

 

Olemme huomanneet, että ilman yhteistyökykyistä kumppania yrityksien on erittäin haastavaa toimia pilvi- ja konesalipalveluiden monimuotoisessa maailmassa, tai se vaatii liiketoiminnalta määrätietoista ja huomattavaa panostusta asiaan koko organisaatiotasolla.

Lue lisää

Aiheet: Kumppanuus, advania, Pilvipalvelu

Matkalla kohti uutta Contact Center -järjestelmää, osa 2

Kirjoittanut Riitta Richard 8.6.2021 8:56

Kirjoittelin tuossa viikko takaperin contactcenter- järjestelmän vaihdokseen liittyen (Blogi-osa 1) ja siitä kuinka kyseinen projekti kannattaa suunnitella hyvin ennen kuin lähtee ajelemaan kohden järjestelmäkauppoja.  Totesin, että projektille kannattaa valita hyvä kartturi, joka pystyy selvittämään ja kartoittamaan yrityksen tämänhetkisen tilanteen sekä tulevaisuuden suunnitelmat. Hän ei välttämättä tiedä kaikesta kaikkea, mutta hänellä on hyvä käsitys asioista ja hän tietää kenen puoleen kääntyä selvittääkseen tarvittavat tiedot ja jakaakseen vastuita.   

 

Jotta tämä kirjoitus ei jäisi vain ylätason mietelausehöpinäksi hyvin suunnitellusta puoli valmiista projektista, niin alla on listaus kaikista tärkeistä asioista, jotka kannattaa huomioida järjestelmän vaihdosta suunniteltaessa.   

Lue lisää

Aiheet: contact center, crm, genesys, advania, Raportointi, Asiakaspalvelujärjestelmä, cx, järjestelmävaihdos, asiakasneuvoja

Matkalla kohti uutta Contact Center -jarjestelmää, osa 1

Kirjoittanut Riitta Richard 31.5.2021 15:28


Oletko koskaan ollut mukana projektissa, jossa vaihdetaan asiakaspalvelussa
käytettävä Contact Center järjestelmä toiseen? Jos et minua vielä tunne, niin olen itse vaikuttanut asiakaspalvelussa eri yrityksissä sekä Suomessa, että ulkomailla ja ollut mukana monenlaisissa järjestelmien käyttöönottoprojekteissa. Ajattelinkin kirjoittaa nyt aiheesta, koska oman huomioni mukaan järjestelmävaihdos voidaan toteuttaa sujuvammin, jos yritykset perehtyvät asiaan paremmin etukäteen.   

Lue lisää

Aiheet: contact center, crm, genesys, advania, Raportointi, Asiakaspalvelujärjestelmä, cx, järjestelmävaihdos, asiakasneuvoja

Tikettien, keissien ja tehtävien hallinta Contact Centerissä

Kirjoittanut Antti Mikkola 19.1.2021 10:48

Edellisessä kirjoituksessani raportoinnista nostin esille haasteen, joka syntyy, kun osa Contact Centeriin saapuvista yhteydenotoista viedään suoraan CRM/tiketöintijärjestelmään ja osa käsitellään Contact Center -järjestelmässä.

Lue lisää

Aiheet: contact center, crm, genesys, advania, cx, reititys

Contact Center -ratkaisut ja raportointi

Kirjoittanut Antti Mikkola 5.1.2021 14:49

Tämä onkin mielenkiintoinen ja ajankohtainen aihe, erityisesti kun erilaiset CRM ja tiketöintijärjestelmät osallistuvat yhä enemmän Contact Centerin operatiiviseen toimintaan.

Lue lisää

Aiheet: contact center, crm, genesys, advania, Raportointi, cx, monitorointi

Aikamoinen vuosi on lopuillaan!

Kirjoittanut Sami Grönberg 31.12.2020 9:22

Vuosi 2020 tullaan muistamaan suurena Covid-19 -pandemiavuotena, joka jättää todennäköisesti merkittävän jäljen koko yhteiskuntaan. Siirtyminen suuressa mittakaavassa etätyöhön on ollut suuri muutos, jonka kaikkia vaikutuksia emme vielä tiedä.

Lue lisää

Aiheet: advania, Integraatio, koronavuosi, 2020, etätyö

CRM vai Contact Center -järjestelmä asiakaspalvelukeskuksen ydinjärjestelmänä?

Kirjoittanut Antti Mikkola 11.12.2020 9:03

Jonkin verran tulee vastaan tilanteita, joissa asiakkaat miettivät CRM- tai tiketöintijärjestelmän ottamista asiakaspalvelun kontaktienhallinta -järjestelmäksi perinteisen Contact Center -järjestelmän sijaan.

Lue lisää

Aiheet: contact center, crm, genesys, advania, integration, cx

Olemme HPE:n Vuoden 2019 Ratkaisukumppani - mutta mitä se tarkoittaa asiakkaille?

Kirjoittanut Advania Finland 1.7.2020 15:57

HPE järjesti ensimmäisen HyPE Gaalan 29.8.2019 Kulttuuritehdas Korjaamolla. Tilaisuuteen oli kutsuttu valikoidusti osa HPE:n kotimaisista jälleenmyyjistä juhlimaan yhteistä menestystä sekä palkitsemaan parhaiten onnistuneita. Nykyinen Advania (ent. Accountor ICT) nappasi palkinnon kategoriassa ”Vuoden ratkaisukumppani”.

Lue lisää

Aiheet: Kumppanuus, advania, accountor ict, Teknologia, Konesali, Pilvipalvelu, HPE, Greenlake