Save the date for The Advania Fall Conference!

Kirjoittanut Advania Finland 17.4.2019 17:56

The Advania Fall Conference 2019 is looking to be bigger then ever before. The conference is one of the longest running annual tech conferences in Europe and will be held for the 25th consecutive time on September 13th, 2019. Save the date!

Lue lisää

Aiheet: In English

Asiakaspalvelukeskuksia palveleva uusi tekniikka tehostaa Intrumin toimintaa

Kirjoittanut Advania Finland 17.4.2019 16:40

Perintäyhtiö Intrum tehostaa päivittäistä toimintaansa ottamalla käyttöön saman alustan kaikissa asiakaspalvelukeskuksissa Euroopassa. Tarkoituksena on ulkoistaa alustan ylläpito ja kehittäminen ja sitä kautta parantaa asiakaskokemusta.

Lue lisää

Aiheet: Ajankohtaista

ADVANIA FINLAND TAKES OFF

Kirjoittanut Advania Finland 28.3.2019 11:00

On April 1st the Finnish IT & Digital Service provider Vintor will formally become Advania Finland. Changing the company identity and name is the final step in integrating Vintor into Advania Group, which acquired all Vintor Oy shares in early January.  Advania Finlands will extend its predecessors offering with a new IT service approach, platforms, cloud solutions and support to the Finnish market.

Lue lisää

Aiheet: In English

ADVANIA FINLAND käynnistää toimintansa

Kirjoittanut Advania Finland 28.3.2019 11:00

Suomalainen IT- ja digitalisaatio-osaaja Vintor on 1.4.2019 lähtien virallisesti Advania Finland. Yrityksen identiteetin- ja nimenmuutos on viimeinen askel Vintorin integroinnissa osaksi Advania Groupia, joka tammikuussa julkistetussa kaupassa hankki Vintor Oy:n koko osakekannan. Advania Finland täydentää aiempaa tarjoamaa vahvalla IT-osaamisella, pilviratkaisuilla ja ylläpitopalveluilla.

Lue lisää

Aiheet: Ajankohtaista

Advania expands its operations to Finland

Kirjoittanut Jari Jalonen 9.1.2019 8:55

Nordic IT service provider Advania has acquired a Finnish company Vintor that offers specialized digital customer engagement solutions. The acquisition strengthens Advania‘s presence in the Nordics and marks the company‘s entry into the Finnish market.

Lue lisää

Aiheet: In English

Advania laajentaa toimintojaan Suomeen

Kirjoittanut Jari Jalonen 9.1.2019 8:32

Pohjoismainen IT-palvelutarjoaja Advania on ostanut suomalaisen Vintorin, joka on erikoistunut asiakaspalvelun digitalisointiratkaisuihin. Osto vahvistaa Advanian asemaa Pohjoismaissa ja laajentaa yrityksen toiminnan Suomen markkinoille.

Lue lisää

Aiheet: Ajankohtaista

Omnichannel asiakaspalveluratkaisulla saumaton asiakaskokemus

Kirjoittanut Sami Häggman 1.10.2018 15:23

 

Monessa yrityksessä asiakaspalvelua hoidetaan jo nyt monikanavaisesti. Monikanavaisuus ei kuitenkaan vielä takaa onnistunutta asiakaskokemusta, jos taustalla olevat erilliset asiakaspalvelujärjestelmät ja toimintamallit johtavat sirpaleiseen asiakaskokemukseen ja tehottomaan palvelun tuottamiseen.

Lue lisää

Aiheet: Monikanavainen asiakaspalvelu

Asiakaspalvelujärjestelmä tehokkaaseen monikanavaiseen palveluun

Kirjoittanut Sami Häggman 1.10.2018 12:30

 

Digitalisaatio ja asiakaskäyttäytymisen muutos haastavat yhä voimakkaammin asiakaspalvelun toimintamalleja. Organisaatioissa tämä muutostarve tunnistetaan, mutta ongelmaksi muodostuvat tyypillisesti nykyiset asiakaspalvelujärjestelmät. Jäykät ja siilomaiset erillisratkaisut, joita kehitetään raskailla kehitysprojekteilla, eivät taivu nopeasti muuttuvan liiketoiminnan tarpeisiin. Tarvitaan ketterästi käyttöönotettavia ja kehitettäviä, monikanavaisia asiakaspalveluratkaisuja.

Lue lisää

Aiheet: Monikanavainen asiakaspalvelu

Kolme askelta saumattomaan monikanavaiseen asiointiin

Kirjoittanut Sami Häggman 6.9.2018 8:05

 

Haluatko tarjota asiakkaillesi saumattoman, monikanavaisen asiakaskokemuksen? Sen rakentaminen vaatii yritykseltä merkittävää muutosta nykyisiin toimintamalleihinLopputuloksena syntyy kokonaisuus, jossa asiakkaalle tarjotaan yhtenäinen asiointikokemus tehokkaasti tuotettuna, riippumatta kanavasta. Seuraavat kolme askelta auttavat sinua etenemään tällä polulla. 

Lue lisää

Aiheet: Monikanavainen asiakaspalvelu

Monikanavaisen asiakaspalvelun haasteet

Kirjoittanut Sami Häggman 6.9.2018 8:04

 

”Valitettavasti en voi tehdä sopimukseen muutoksia chatissa, vaan teidän pitäisi soittaa asiakaspalveluumme numeroon 010-123456.”


Asiakas, joka halusi hoitaa yksinkertaisen asian nopeasti chatilla, tarttuu puhelimeen ja soittaa saman yrityksen puhelinpalveluun. Jonotuksen jälkeen hän selittää asiansa alusta uudelleen ennen kuin saa sen hoidettua. Lopputulos on se mihin pyrittiin, mutta asiakas on kaikkea muuta kuin tyytyväinen. Aikaa on palanut, asiakasta on pomputeltu edestakaisin, ja joka kerta palveluprosessi on alkanut alusta. Tyypillinen tilanne tämän päivän monikanavaisessa asiakaspalvelussa.

Lue lisää

Aiheet: Monikanavainen asiakaspalvelu

Jaamme blogissamme ajankohtaista tietoa rikastetun asiakaspalvelukokonaisuuden kehittämisestä ja merkityksestä. Kirjoittajina toimivat Advanian asiantuntijat.

Tilaa artikkelit sähköpostiisi

Viimeisimmät artikkelit