Saumaton asiakaskokemus Omnichannel-asiakaspalveluratkaisulla

Kirjoittanut Advania Finland 26.7.2019 10:08

Saumaton monikanavainen asiakaspalvelu eli omnichannel tarkoittaa, että kaikki yrityksen asiakaspalvelukanavat nivoutuvat saumattomaksi kokonaisuudeksi, jolloin asiakkaalle tarjotaan yhtenäinen palvelukokemus kanavariippumattomasti. Yhtenäiset asiakastiedot ovat keskeinen osa omnichannel-palvelua: asiakkaan tiedot tallentuvat ja kulkevat mukana koko elinkaaren ajan niin, että ne ovat asiakaspalvelijan käytettävissä 360-näkymänä. Asiakaspalvelun toimintamallit saadaan yhtenäistettyä, tehostaen toimintaa ja resursointia.

Lue lisää

Aiheet: Asiakaskokemus, Monikanavainen asiakaspalvelu

Sopiva yhteistyökumppani on avain onnistuneeseen yhteistyöhön

Kirjoittanut Advania Finland 17.7.2019 13:45

Erityisesti isojen palvelu- ja laitehankintojen osalta hyvän yhteistyön ja kumppanuuden merkitys korostuu entisestään. Yhteistyö toimittajan tai kumppanin kanssa tarkoittaa mm. avointa ja jatkuvaa kommunikaatiota, yhteisiä tavoitteita ja mittareita, toiminnan jatkuvaa seurantaa molempien näkökulmasta, riskien ja toisaalta onnistumisten jakamista.

Lue lisää

Aiheet: Kumppanuus

Monipuolisella Contact Center -ratkaisulla parempaa asiakaspalvelua

Kirjoittanut Advania Finland 8.7.2019 7:53

Tehosta asiakaskokemusta

Asiakaskokemus on yksi tärkeimmistä yrityksen kilpailutekijöistä. Siinä asiakaspalvelijan henkilökohtainen palvelu ja asiantuntijuus korostuvat. Asiakkaat arvostavat eniten nopeaa ja selkeää ratkaisua riippumatta siitä, missä kanavassa kulloinkin liikkuvat. Hyvin toimivan Contact Centerin avulla voit tarjota asiakkaallesi tasalaatuista palvelua kommunikaatiokanavasta riippumatta.

Lue lisää

Aiheet: Asiakaspalvelu

Save the date for The Advania Fall Conference!

Kirjoittanut Advania Finland 17.4.2019 17:56

The Advania Fall Conference 2019 is looking to be bigger then ever before. The conference is one of the longest running annual tech conferences in Europe and will be held for the 25th consecutive time on September 13th, 2019. Save the date!

Lue lisää

Aiheet: In English

Asiakaspalvelukeskuksia palveleva uusi tekniikka tehostaa Intrumin toimintaa

Kirjoittanut Advania Finland 17.4.2019 16:40

Perintäyhtiö Intrum tehostaa päivittäistä toimintaansa ottamalla käyttöön saman alustan kaikissa asiakaspalvelukeskuksissa Euroopassa. Tarkoituksena on ulkoistaa alustan ylläpito ja kehittäminen ja sitä kautta parantaa asiakaskokemusta.

Lue lisää

Aiheet: Ajankohtaista

ADVANIA FINLAND käynnistää toimintansa

Kirjoittanut Advania Finland 28.3.2019 11:00

Suomalainen IT- ja digitalisaatio-osaaja Vintor on 1.4.2019 lähtien virallisesti Advania Finland. Yrityksen identiteetin- ja nimenmuutos on viimeinen askel Vintorin integroinnissa osaksi Advania Groupia, joka tammikuussa julkistetussa kaupassa hankki Vintor Oy:n koko osakekannan. Advania Finland täydentää aiempaa tarjoamaa vahvalla IT-osaamisella, pilviratkaisuilla ja ylläpitopalveluilla.

Lue lisää

Aiheet: Ajankohtaista

Advania laajentaa toimintojaan Suomeen

Kirjoittanut Jari Jalonen 9.1.2019 8:32

Pohjoismainen IT-palvelutarjoaja Advania on ostanut suomalaisen Vintorin, joka on erikoistunut asiakaspalvelun digitalisointiratkaisuihin. Osto vahvistaa Advanian asemaa Pohjoismaissa ja laajentaa yrityksen toiminnan Suomen markkinoille.

Lue lisää

Aiheet: Ajankohtaista

Omnichannel asiakaspalveluratkaisulla saumaton asiakaskokemus

Kirjoittanut Sami Häggman 1.10.2018 15:23

 

Monessa yrityksessä asiakaspalvelua hoidetaan jo nyt monikanavaisesti. Monikanavaisuus ei kuitenkaan vielä takaa onnistunutta asiakaskokemusta, jos taustalla olevat erilliset asiakaspalvelujärjestelmät ja toimintamallit johtavat sirpaleiseen asiakaskokemukseen ja tehottomaan palvelun tuottamiseen.

Lue lisää

Aiheet: Monikanavainen asiakaspalvelu

Asiakaspalvelujärjestelmä tehokkaaseen monikanavaiseen palveluun

Kirjoittanut Sami Häggman 1.10.2018 12:30

 

Digitalisaatio ja asiakaskäyttäytymisen muutos haastavat yhä voimakkaammin asiakaspalvelun toimintamalleja. Organisaatioissa tämä muutostarve tunnistetaan, mutta ongelmaksi muodostuvat tyypillisesti nykyiset asiakaspalvelujärjestelmät. Jäykät ja siilomaiset erillisratkaisut, joita kehitetään raskailla kehitysprojekteilla, eivät taivu nopeasti muuttuvan liiketoiminnan tarpeisiin. Tarvitaan ketterästi käyttöönotettavia ja kehitettäviä, monikanavaisia asiakaspalveluratkaisuja.

Lue lisää

Aiheet: Monikanavainen asiakaspalvelu

Kolme askelta saumattomaan monikanavaiseen asiointiin

Kirjoittanut Sami Häggman 6.9.2018 8:05

 

Haluatko tarjota asiakkaillesi saumattoman, monikanavaisen asiakaskokemuksen? Sen rakentaminen vaatii yritykseltä merkittävää muutosta nykyisiin toimintamalleihinLopputuloksena syntyy kokonaisuus, jossa asiakkaalle tarjotaan yhtenäinen asiointikokemus tehokkaasti tuotettuna, riippumatta kanavasta. Seuraavat kolme askelta auttavat sinua etenemään tällä polulla. 

Lue lisää

Aiheet: Monikanavainen asiakaspalvelu

Jaamme blogissamme ajankohtaista tietoa rikastetun asiakaspalvelukokonaisuuden kehittämisestä ja merkityksestä. Kirjoittajina toimivat Advanian asiantuntijat.

Tilaa artikkelit sähköpostiisi

Viimeisimmät artikkelit