Antti Mikkola

Antilla on pitkä kokemus erilaisista Contact Center -järjestelmistä ja palveluista viime vuosituhannen puolelta alkaen. Hän toimii Advanian asiakaskokemustiimissä ratkaisukonsulttina yhdistellen erilaisia teknisiä mahdollisuuksia asiakkaan liiketoiminnallisiin tarpeisiin, auttaen näin Advanian asiakkaita kehittämään asiakaspalvelujaan kohti parempaa asiakaskokemusta.
Find me on:

Recent Posts

Tikettien, keissien ja tehtävien hallinta Contact Centerissä

Kirjoittanut Antti Mikkola 19.1.2021 10:48

Edellisessä kirjoituksessani raportoinnista nostin esille haasteen, joka syntyy, kun osa Contact Centeriin saapuvista yhteydenotoista viedään suoraan CRM/tiketöintijärjestelmään ja osa käsitellään Contact Center -järjestelmässä.

Lue lisää

Aiheet: contact center, crm, genesys, advania, cx, reititys

Contact Center -ratkaisut ja raportointi

Kirjoittanut Antti Mikkola 5.1.2021 14:49

Tämä onkin mielenkiintoinen ja ajankohtainen aihe, erityisesti kun erilaiset CRM ja tiketöintijärjestelmät osallistuvat yhä enemmän Contact Centerin operatiiviseen toimintaan.

Lue lisää

Aiheet: contact center, crm, genesys, advania, Raportointi, cx, monitorointi

CRM vai Contact Center -järjestelmä asiakaspalvelukeskuksen ydinjärjestelmänä?

Kirjoittanut Antti Mikkola 11.12.2020 9:03

Jonkin verran tulee vastaan tilanteita, joissa asiakkaat miettivät CRM- tai tiketöintijärjestelmän ottamista asiakaspalvelun kontaktienhallinta -järjestelmäksi perinteisen Contact Center -järjestelmän sijaan.

Lue lisää

Aiheet: contact center, crm, genesys, advania, integration, cx

Miten tehostat asiakaspalvelutapahtuman sujuvuutta ja nopeutat sähköisten yhteydenottojen käsittelyä?

Kirjoittanut Antti Mikkola 13.5.2020 10:50

Asiakassuhteet ovat kriittinen menestystekijä yritykselle. Kun asiakassuhteet hoidetaan hyvin ja tehokkaasti, pystytään asiakkaille tarjoamaan palveluita ja tuotteita, jotka vastaavat heidän tarpeitaan. Asiakassuhteita hoidetaan pääasiassa asiakaspalvelun avulla. Minkälaista integraatiota tarvitaan Contact Center -järjestelmän ja CRM:n välillä, jotta asiakaspalvelutapahtuma olisi sujuvaa ja asiakaskokemus merkityksellistä? Miten raportointi pitäisi toteuttaa kahta eri järjestelmää käytettäessä? Kummasta järjestelmästä seurataan mitä?

Edellisessä kirjoituksessa käsiteltiin CRM ja Contact Center -järjestelmien välistä suhdetta asiakaspalvelussa. Linkki blogiin -> Vieläkö tarvitaan Contact Center -järjestelmiä?

Tässä osassa käydään läpi raportointia ja integraatioita.

Lue lisää

Aiheet: contact center, crm, salesforce, D365, genesys, Integraatio

CRM-järjestelmät ovat kehittyneet asiakaspalvelussa – vieläkö tarvitaan Contact Center -järjestelmiä?

Kirjoittanut Antti Mikkola 7.5.2020 13:01

Alkujaan myynnin käyttöön kehitetyt CRM-järjestelmät ovat viime vuosina ottaneet aimo harppauksia asiakaspalvelun puolelle. Moni asiakaskokemus- tai asiakaspalvelujohtaja varmasti pohtii tarvitaanko Contact Center -järjestelmää ylipäätään. Vastaus on kyllä: molemmilla järjestelmillä on oma roolinsa osana hyvää asiakaskokemusta.

Lue lisää

Aiheet: Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, contact center, crm