Jari Jalonen

Find me on:

Recent Posts

Advania laajentaa toimintojaan Suomeen

Kirjoittanut Jari Jalonen 9.1.2019 8:32

Pohjoismainen IT-palvelutarjoaja Advania on ostanut suomalaisen Vintorin, joka on erikoistunut asiakaspalvelun digitalisointiratkaisuihin. Osto vahvistaa Advanian asemaa Pohjoismaissa ja laajentaa yrityksen toiminnan Suomen markkinoille.

Lue lisää

Aiheet: Ajankohtaista

Näin omnichannel-asiakaspalvelun hyödyt näkyvät asiakkaalle

Kirjoittanut Jari Jalonen 19.6.2018 8:51

Asiakaskokemus alkaa yhdestä kontaktipisteestä, mutta yksittäisten palvelutilanteiden sijaan se muodostuu kokonaisuudesta, jonka muodostavat omnichannelissa esimerkiksi web-sivujen käytettävyys, puhelinpalvelun tavoitettavuus ja kivijalkaliikkeen aukioloajat. Omnichannel eli saumaton monikanavaisuus vastaa asiakaspalvelun perinteisiin haasteisiin mahdollistaen sekä paremman asiointikokemuksen että kustannustehokkaamman asiakaspalvelun.

Lue lisää

Aiheet: Asiakaskokemus

Asiakaskokemuksen aikakaudella oman asiakaspalveluprosessin pitää toimia

Kirjoittanut Jari Jalonen 16.2.2017 10:00

 

Olemme aiemmin kirjoittaneet blogissamme asiakaspalvelun digiloikasta ja verkkoasioinnin etenemispolusta. Tällä kertaa tarkastelemme asiakaspalvelun meneillään olevaa suurta muutosta hieman toisesta näkökulmasta: puhumme asiakaskokemuksesta ja sen hallinnasta.

Lue lisää

Aiheet: Asiakaskokemus

Digiloikalla parempaan asiakaspalveluun osa 2

Kirjoittanut Jari Jalonen 19.4.2016 10:00

 

 

Kuten edellisessä blogitekstissämme kirjoitimme, on asiakas verkossa aina parin klikkauksen päässä kilpailijastamme. Omasta palvelustamme poistumiseenkin tarvitaan vain yksi klikkaus. Jatketaan tämän ajatuksen tiimoilta.

Lue lisää

Aiheet: Asiakaskokemus, Asiakaspalvelun digitalisointi

Digiloikalla parempaan asiakaspalveluun

Kirjoittanut Jari Jalonen 2.10.2015 10:00

Digitaalisessa maailmassa tuotetta tai palvelua etsimässä oleva asiakas on parin klikkauksen päässä kilpailijamme palvelusta tai yhdellä klikkauksella ulkona tarjoamastamme palvelusta. Digitaalisissa kanavissa on erityisen tärkeää tarjota saumaton asiointiprosessi, jossa itsepalvelu ja henkilöavusteinen palvelu tukevat asiakkaan asiointia oikeissa rooleissa.

Lue lisää

Aiheet: Asiakaskokemus, Asiakaspalvelun digitalisointi

Jaamme blogissamme ajankohtaista tietoa rikastetun asiakaspalvelukokonaisuuden kehittämisestä ja merkityksestä. Kirjoittajina toimivat Advanian asiantuntijat.

Tilaa artikkelit sähköpostiisi

Viimeisimmät artikkelit