30.1.2020 viimeistä työpäiväänsä viettänyt Timo Pellinen on tehnyt kunnioitettavan pitkän, 43-vuotisen uran IT-alalla. Hän on nähnyt urallaan toimialan nousut ja laskut ja tutustunut moniin kiinnostaviin yrityksiin ja ihmisiin. Timo on ensimmäinen koskaan Advania Finland Oy:ltä eläköitynyt henkilö. Onnea Timo!
Advanialaiset esittäytyvät - vuorossa Mikko Martsola
Aiheet: advania, Työura, Asiantuntija
Advanialaiset esittäytyvät - vuorossa Jani-Matti Kraappa
Tervetuloa tutustumaan meihin Advanialla työskenteleviin. Esittelyvuorossa on Jani-Matti Kraappa. Hän työskentelee yrityksessä nimikkeellä Business Manager.
Advanialaiset esittäytyvät - vuorossa Mika Vakkilainen
Tervetuloa tutustumaan meihin advanilaisiin lyhyiden esittelyiden muodossa. Ensimmäisenä vuorossa Mika Vakkilainen, joka työskentelee Advanialla System Administrator -nimikkeellä.
Aiheet: advania, Työura, Asiantuntija
Sujuvampaa arkea älykkäillä ratkaisuilla
Kaikissa yrityksissä on lukuisia rutiiniluonteisia työtehtäviä, joissa asioita toistetaan samalla tavalla kerrasta toiseen. Nämä tehtävät ovat usein niin jokapäiväisiä, ettei niistä tule välttämättä ajatelleeksi, että ne kannattaisi automatisoida.
Aiheet: liiketoimintasovellus, jira, automaatio, Raportointi
Asiakaspalvelurobotti palveluksessasi –kuinka voin auttaa?
Palvelun helppous ja nopeus ovat hyvän asiakaskokemuksen olennaisimpia osasia. Niin asiakkaalle kuin asiakaspalvelijallekin on tärkeää, että kysymyksiin löytyy vastaus vaivattomasti ja ongelmat ratkeavat kerralla. Miten useasti niin turhauttavat, tekoälykkäät chat-robotit, eli tuttavallisemmin chatbotit voivat auttaa näiden tavoitteiden saavuttamisessa?
Aiheet: Asiakaspalvelu, chatbot, Viestintä, Asiakaspalvelujärjestelmä, Robotti, Kommunikaatio
Kolme syytä, miksi asiakaspalvelun digitalisointi kannattaa
Hyvin rakennetusta asiakaskokemuksesta on tullut merkittävä kilpailuetu. Samalla kun asiakkaat tekevät yhä suuremman osan valinnoistaan ja valintoja edeltävästä tiedonhankinnasta itsenäisesti, he toisaalta odottavat palvelulta entistä enemmän. Digitaalisessa maailmassa paitsi itsenäinen tiedonhankinta,
myös asiointi yrityksen kanssa ja lopulta ostaminen tapahtuu verkossa.
Aiheet: Asiakaskokemus, Asiakaspalvelun digitalisointi, Asiakaspalvelu, contact center, Konvertointi, Asiakaspalvelujärjestelmä, Asiakaspolku, Kustannussäästö
Kestävän kehityksen konsepti tekee IT-ratkaisuista yrityksen ympäristovastuun ajurin
Advania on mukana YK:n 10 kohdan Global Compact -ohjelmassa ja jatkaa työtään kestävämmän tulevaisuuden puolesta lanseeraamalla Sustainable offers -konseptin. Konsepti keskittyy aluksi Ruotsin markkinoille. Tavoitteena on mahdollistaa asiakasyritysten ympäristö- ja yritysvastuu kokonaisvaltaisesti.
Aiheet: Ajankohtaista
Saumaton asiakaskokemus Omnichannel-asiakaspalveluratkaisulla
Saumaton monikanavainen asiakaspalvelu eli omnichannel tarkoittaa, että kaikki yrityksen asiakaspalvelukanavat nivoutuvat saumattomaksi kokonaisuudeksi, jolloin asiakkaalle tarjotaan yhtenäinen palvelukokemus kanavariippumattomasti. Yhtenäiset asiakastiedot ovat keskeinen osa omnichannel-palvelua: asiakkaan tiedot tallentuvat ja kulkevat mukana koko elinkaaren ajan niin, että ne ovat asiakaspalvelijan käytettävissä 360-näkymänä. Asiakaspalvelun toimintamallit saadaan yhtenäistettyä, tehostaen toimintaa ja resursointia.
Aiheet: Asiakaskokemus, Monikanavainen asiakaspalvelu, Omnichannel, Asiakaspalvelukanava, Saumaton
Sopiva yhteistyökumppani on avain onnistuneeseen yhteistyöhön
Erityisesti isojen palvelu- ja laitehankintojen osalta hyvän yhteistyön ja kumppanuuden merkitys korostuu entisestään. Yhteistyö toimittajan tai kumppanin kanssa tarkoittaa mm. avointa ja jatkuvaa kommunikaatiota, yhteisiä tavoitteita ja mittareita, toiminnan jatkuvaa seurantaa molempien näkökulmasta, riskien ja toisaalta onnistumisten jakamista.
Aiheet: Kumppanuus, contact center, hankinta, Yhteistyö