Timo Pellinen – IT-alan konkari eläkkeelle

Kirjoittanut Advania Finland 31.1.2020 13:49

30.1.2020 viimeistä työpäiväänsä viettänyt Timo Pellinen on tehnyt kunnioitettavan pitkän, 43-vuotisen  uran IT-alalla. Hän on nähnyt urallaan toimialan nousut ja laskut ja tutustunut moniin kiinnostaviin yrityksiin ja ihmisiin. Timo on ensimmäinen koskaan Advania Finland Oy:ltä eläköitynyt henkilö. Onnea Timo!

Lue lisää

Aiheet: advania, Eläke, Työura

Advanialaiset esittäytyvät - vuorossa Mikko Martsola

Kirjoittanut Advania Finland 20.1.2020 14:54

Tervetuloa tutustumaan meidän Mikkoon. Hän työskentelee Advanialla nimikkeellä Senior Architect. 

Lue lisää

Aiheet: advania, Työura, Asiantuntija

Advanialaiset esittäytyvät - vuorossa Jani-Matti Kraappa

Kirjoittanut Advania Finland 15.1.2020 11:09

Tervetuloa tutustumaan meihin Advanialla työskenteleviin. Esittelyvuorossa on Jani-Matti Kraappa. Hän työskentelee yrityksessä nimikkeellä Business Manager. 

Lue lisää

Aiheet: it, advania, Työura

Advanialaiset esittäytyvät - vuorossa Mika Vakkilainen

Kirjoittanut Advania Finland 10.1.2020 12:58

Tervetuloa tutustumaan meihin advanilaisiin lyhyiden esittelyiden muodossa. Ensimmäisenä vuorossa Mika Vakkilainen, joka työskentelee Advanialla System Administrator -nimikkeellä.  

Lue lisää

Aiheet: advania, Työura, Asiantuntija

Sujuvampaa arkea älykkäillä ratkaisuilla

Kirjoittanut Advania Finland 25.11.2019 9:46


Kaikissa  yrityksissä on lukuisia rutiiniluonteisia työtehtäviä, joissa asioita toistetaan samalla tavalla kerrasta toiseen. Nämä tehtävät ovat usein niin jokapäiväisiä, ettei niistä tule välttämättä ajatelleeksi, että ne kannattaisi automatisoida.

Lue lisää

Aiheet: liiketoimintasovellus, jira, automaatio, Raportointi

Asiakaspalvelurobotti palveluksessasi –kuinka voin auttaa?

Kirjoittanut Advania Finland 10.9.2019 16:20


Palvelun helppous ja nopeus ovat hyvän asiakaskokemuksen olennaisimpia osasia. Niin asiakkaalle kuin asiakaspalvelijallekin on tärkeää, että kysymyksiin löytyy vastaus vaivattomasti ja ongelmat ratkeavat kerralla. Miten useasti niin turhauttavat, tekoälykkäät chat-robotit, eli tuttavallisemmin chatbotit voivat auttaa näiden tavoitteiden saavuttamisessa?

Lue lisää

Aiheet: Asiakaspalvelu, chatbot, Viestintä, Asiakaspalvelujärjestelmä, Robotti, Kommunikaatio

Kolme syytä, miksi asiakaspalvelun digitalisointi kannattaa

Kirjoittanut Advania Finland 3.9.2019 10:24


Hyvin rakennetusta asiakaskokemuksesta on tullut merkittävä kilpailuetu. Samalla kun asiakkaat tekevät yhä suuremman osan valinnoistaan ja valintoja edeltävästä tiedonhankinnasta itsenäisesti, he toisaalta odottavat palvelulta entistä enemmän. Digitaalisessa maailmassa paitsi itsenäinen tiedonhankinta,
myös asiointi yrityksen kanssa ja lopulta ostaminen tapahtuu verkossa.

Lue lisää

Aiheet: Asiakaskokemus, Asiakaspalvelun digitalisointi, Asiakaspalvelu, contact center, Konvertointi, Asiakaspalvelujärjestelmä, Asiakaspolku, Kustannussäästö

Kestävän kehityksen konsepti tekee IT-ratkaisuista yrityksen ympäristovastuun ajurin

Kirjoittanut Advania Finland 12.8.2019 8:00

Advania on mukana YK:n 10 kohdan Global Compact -ohjelmassa ja jatkaa työtään kestävämmän tulevaisuuden puolesta lanseeraamalla Sustainable offers -konseptin. Konsepti keskittyy aluksi Ruotsin markkinoille. Tavoitteena on mahdollistaa asiakasyritysten ympäristö- ja yritysvastuu kokonaisvaltaisesti.

Lue lisää

Aiheet: Ajankohtaista

Saumaton asiakaskokemus Omnichannel-asiakaspalveluratkaisulla

Kirjoittanut Advania Finland 26.7.2019 10:08

Saumaton monikanavainen asiakaspalvelu eli omnichannel tarkoittaa, että kaikki yrityksen asiakaspalvelukanavat nivoutuvat saumattomaksi kokonaisuudeksi, jolloin asiakkaalle tarjotaan yhtenäinen palvelukokemus kanavariippumattomasti. Yhtenäiset asiakastiedot ovat keskeinen osa omnichannel-palvelua: asiakkaan tiedot tallentuvat ja kulkevat mukana koko elinkaaren ajan niin, että ne ovat asiakaspalvelijan käytettävissä 360-näkymänä. Asiakaspalvelun toimintamallit saadaan yhtenäistettyä, tehostaen toimintaa ja resursointia.

Lue lisää

Aiheet: Asiakaskokemus, Monikanavainen asiakaspalvelu, Omnichannel, Asiakaspalvelukanava, Saumaton

Sopiva yhteistyökumppani on avain onnistuneeseen yhteistyöhön

Kirjoittanut Advania Finland 17.7.2019 13:45

Erityisesti isojen palvelu- ja laitehankintojen osalta hyvän yhteistyön ja kumppanuuden merkitys korostuu entisestään. Yhteistyö toimittajan tai kumppanin kanssa tarkoittaa mm. avointa ja jatkuvaa kommunikaatiota, yhteisiä tavoitteita ja mittareita, toiminnan jatkuvaa seurantaa molempien näkökulmasta, riskien ja toisaalta onnistumisten jakamista.

Lue lisää

Aiheet: Kumppanuus, contact center, hankinta, Yhteistyö