Tikettien, keissien ja tehtävien hallinta Contact Centerissä

Kirjoittanut Antti Mikkola 19.1.2021 10:48

Edellisessä kirjoituksessani raportoinnista nostin esille haasteen, joka syntyy, kun osa Contact Centeriin saapuvista yhteydenotoista viedään suoraan CRM/tiketöintijärjestelmään ja osa käsitellään Contact Center -järjestelmässä.

Lue lisää

Aiheet: contact center, crm, genesys, advania, cx, reititys

Contact Center -ratkaisut ja raportointi

Kirjoittanut Antti Mikkola 5.1.2021 14:49

Tämä onkin mielenkiintoinen ja ajankohtainen aihe, erityisesti kun erilaiset CRM ja tiketöintijärjestelmät osallistuvat yhä enemmän Contact Centerin operatiiviseen toimintaan.

Lue lisää

Aiheet: contact center, crm, genesys, advania, Raportointi, cx, monitorointi

Aikamoinen vuosi on lopuillaan!

Kirjoittanut Sami Grönberg 31.12.2020 9:22

Vuosi 2020 tullaan muistamaan suurena Covid-19 -pandemiavuotena, joka jättää todennäköisesti merkittävän jäljen koko yhteiskuntaan. Siirtyminen suuressa mittakaavassa etätyöhön on ollut suuri muutos, jonka kaikkia vaikutuksia emme vielä tiedä.

Lue lisää

Aiheet: advania, Integraatio, koronavuosi, 2020, etätyö

CRM vai Contact Center -järjestelmä asiakaspalvelukeskuksen ydinjärjestelmänä?

Kirjoittanut Antti Mikkola 11.12.2020 9:03

Jonkin verran tulee vastaan tilanteita, joissa asiakkaat miettivät CRM- tai tiketöintijärjestelmän ottamista asiakaspalvelun kontaktienhallinta -järjestelmäksi perinteisen Contact Center -järjestelmän sijaan.

Lue lisää

Aiheet: contact center, crm, genesys, advania, integration, cx

Olemme HPE:n Vuoden 2019 Ratkaisukumppani - mutta mitä se tarkoittaa asiakkaille?

Kirjoittanut Advania Finland 1.7.2020 15:57

HPE järjesti ensimmäisen HyPE Gaalan 29.8.2019 Kulttuuritehdas Korjaamolla. Tilaisuuteen oli kutsuttu valikoidusti osa HPE:n kotimaisista jälleenmyyjistä juhlimaan yhteistä menestystä sekä palkitsemaan parhaiten onnistuneita. Nykyinen Advania (ent. Accountor ICT) nappasi palkinnon kategoriassa ”Vuoden ratkaisukumppani”.

Lue lisää

Aiheet: Kumppanuus, advania, accountor ict, Teknologia, Konesali, Pilvipalvelu, HPE, Greenlake

Timo Pellinen – IT-alan konkari eläkkeelle

Kirjoittanut Advania Finland 31.1.2020 13:49

30.1.2020 viimeistä työpäiväänsä viettänyt Timo Pellinen on tehnyt kunnioitettavan pitkän, 43-vuotisen  uran IT-alalla. Hän on nähnyt urallaan toimialan nousut ja laskut ja tutustunut moniin kiinnostaviin yrityksiin ja ihmisiin. Timo on ensimmäinen koskaan Advania Finland Oy:ltä eläköitynyt henkilö. Onnea Timo!

Lue lisää

Aiheet: advania, Eläke, Työura

Advanialaiset esittäytyvät - vuorossa Mikko Martsola

Kirjoittanut Advania Finland 20.1.2020 14:54

Tervetuloa tutustumaan meidän Mikkoon. Hän työskentelee Advanialla nimikkeellä Senior Architect. 

Lue lisää

Aiheet: advania, Työura, Asiantuntija

Advanialaiset esittäytyvät - vuorossa Jani-Matti Kraappa

Kirjoittanut Advania Finland 15.1.2020 11:09

Tervetuloa tutustumaan meihin Advanialla työskenteleviin. Esittelyvuorossa on Jani-Matti Kraappa. Hän työskentelee yrityksessä nimikkeellä Business Manager. 

Lue lisää

Aiheet: it, advania, Työura

Advanialaiset esittäytyvät - vuorossa Mika Vakkilainen

Kirjoittanut Advania Finland 10.1.2020 12:58

Tervetuloa tutustumaan meihin advanilaisiin lyhyiden esittelyiden muodossa. Ensimmäisenä vuorossa Mika Vakkilainen, joka työskentelee Advanialla System Administrator -nimikkeellä.  

Lue lisää

Aiheet: advania, Työura, Asiantuntija