Matkalla kohti uutta Contact Center -järjestelmää, osa 2

Kirjoittanut Riitta Richard 8.6.2021 8:56

Kirjoittelin tuossa viikko takaperin contactcenter- järjestelmän vaihdokseen liittyen (Blogi-osa 1) ja siitä kuinka kyseinen projekti kannattaa suunnitella hyvin ennen kuin lähtee ajelemaan kohden järjestelmäkauppoja.  Totesin, että projektille kannattaa valita hyvä kartturi, joka pystyy selvittämään ja kartoittamaan yrityksen tämänhetkisen tilanteen sekä tulevaisuuden suunnitelmat. Hän ei välttämättä tiedä kaikesta kaikkea, mutta hänellä on hyvä käsitys asioista ja hän tietää kenen puoleen kääntyä selvittääkseen tarvittavat tiedot ja jakaakseen vastuita.   

 

Jotta tämä kirjoitus ei jäisi vain ylätason mietelausehöpinäksi hyvin suunnitellusta puoli valmiista projektista, niin alla on listaus kaikista tärkeistä asioista, jotka kannattaa huomioida järjestelmän vaihdosta suunniteltaessa.   

Lue lisää

Aiheet: contact center, crm, genesys, advania, Raportointi, Asiakaspalvelujärjestelmä, cx, järjestelmävaihdos, asiakasneuvoja

Matkalla kohti uutta Contact Center -jarjestelmää, osa 1

Kirjoittanut Riitta Richard 31.5.2021 15:28


Oletko koskaan ollut mukana projektissa, jossa vaihdetaan asiakaspalvelussa
käytettävä Contact Center järjestelmä toiseen? Jos et minua vielä tunne, niin olen itse vaikuttanut asiakaspalvelussa eri yrityksissä sekä Suomessa, että ulkomailla ja ollut mukana monenlaisissa järjestelmien käyttöönottoprojekteissa. Ajattelinkin kirjoittaa nyt aiheesta, koska oman huomioni mukaan järjestelmävaihdos voidaan toteuttaa sujuvammin, jos yritykset perehtyvät asiaan paremmin etukäteen.   

Lue lisää

Aiheet: contact center, crm, genesys, advania, Raportointi, Asiakaspalvelujärjestelmä, cx, järjestelmävaihdos, asiakasneuvoja