Edellisessä kirjoituksessani raportoinnista nostin esille haasteen, joka syntyy, kun osa Contact Centeriin saapuvista yhteydenotoista viedään suoraan CRM/tiketöintijärjestelmään ja osa käsitellään Contact Center -järjestelmässä.
Tikettien, keissien ja tehtävien hallinta Contact Centerissä
Kirjoittanut
Antti Mikkola 19.1.2021 10:48
Contact Center -ratkaisut ja raportointi
Kirjoittanut
Antti Mikkola 5.1.2021 14:49
Tämä onkin mielenkiintoinen ja ajankohtainen aihe, erityisesti kun erilaiset CRM ja tiketöintijärjestelmät osallistuvat yhä enemmän Contact Centerin operatiiviseen toimintaan.
Aiheet: contact center, crm, genesys, advania, Raportointi, cx, monitorointi
CRM vai Contact Center -järjestelmä asiakaspalvelukeskuksen ydinjärjestelmänä?
Kirjoittanut
Antti Mikkola 11.12.2020 9:03
Jonkin verran tulee vastaan tilanteita, joissa asiakkaat miettivät CRM- tai tiketöintijärjestelmän ottamista asiakaspalvelun kontaktienhallinta -järjestelmäksi perinteisen Contact Center -järjestelmän sijaan.
Aiheet: contact center, crm, genesys, advania, integration, cx