Saumaton monikanavainen asiakaspalvelu eli omnichannel tarkoittaa, että kaikki yrityksen asiakaspalvelukanavat nivoutuvat saumattomaksi kokonaisuudeksi, jolloin asiakkaalle tarjotaan yhtenäinen palvelukokemus kanavariippumattomasti. Yhtenäiset asiakastiedot ovat keskeinen osa omnichannel-palvelua: asiakkaan tiedot tallentuvat ja kulkevat mukana koko elinkaaren ajan niin, että ne ovat asiakaspalvelijan käytettävissä 360-näkymänä. Asiakaspalvelun toimintamallit saadaan yhtenäistettyä, tehostaen toimintaa ja resursointia.
Saumaton asiakaskokemus Omnichannel-asiakaspalveluratkaisulla
Kirjoittanut
Advania Finland 26.7.2019 10:08
Aiheet: Asiakaskokemus, Monikanavainen asiakaspalvelu, Omnichannel, Asiakaspalvelukanava, Saumaton
Näin omnichannel-asiakaspalvelun hyödyt näkyvät asiakkaalle
Kirjoittanut
Jari Jalonen 19.6.2018 8:51
Asiakaskokemus alkaa yhdestä kontaktipisteestä, mutta yksittäisten palvelutilanteiden sijaan se muodostuu kokonaisuudesta, jonka muodostavat omnichannelissa esimerkiksi web-sivujen käytettävyys, puhelinpalvelun tavoitettavuus ja kivijalkaliikkeen aukioloajat. Omnichannel eli saumaton monikanavaisuus vastaa asiakaspalvelun perinteisiin haasteisiin mahdollistaen sekä paremman asiointikokemuksen että kustannustehokkaamman asiakaspalvelun.
Aiheet: Asiakaskokemus, Omnichannel, Asiakaspalvelukanava, Saumaton