Edellisessä kirjoituksessani raportoinnista nostin esille haasteen, joka syntyy, kun osa Contact Centeriin saapuvista yhteydenotoista viedään suoraan CRM/tiketöintijärjestelmään ja osa käsitellään Contact Center -järjestelmässä.
Tikettien, keissien ja tehtävien hallinta Contact Centerissä
Kirjoittanut
Antti Mikkola 19.1.2021 10:48